Философия торговли

Не случайно «интернет-магазин» взял в кавычки.

В интернете рекламируется много всего. Точнее, сейчас рекламируется все, ведь реклама —  «двигатель» прогресса. Увы.

Разберем несколько способов/элементов разводов кроликов на примере под руку попавшего «магазинчика»…

попал на него очень просто, отправил письмо с сайта мыло.ру и получил рекламу. попробовал еще несколько раз смоделировать ситуацию, не получилось, так что картинку рекламы не покажу.

Итого, попал на сайт, рекламируется очень классный телефон Samsung S9 всего за… 6990 рублей, вот это типа акция…

Еще бы старая цена — 17900, новая — всего 6990, хватай, счетчик еще так красиво время тикает, мало осталось — бери и заказывай.

Откинем в сторону этическую сторону продавцов. Понятно, деньги не пахнут — впарить и …досвидос.

Итак, где и как вас обманывают:

• Реальная стоимость телефона не менее 40000 рублей, тут все просто:

Да, можно найти немного дешевле, у МТС цены повыше, можно найти, да, но не за 17000…

• Телефон такого класса никогда не будет стоить 17000, ну, может лет через 3-7… когда это будет простейшей моделькой на рынке…Так что это точно не самсунг. От слова «совсем не самсунг».

 

• В магазинах немного попроще — очень просто — обновил страничку и … счетчик снова отсчитывает с того же момента, как ты на него попал, а не продолжает отсчет…Здесь все-таки продолжает отсчет. Счетчик — только элемент сайта, чтобы вы купили быстрее, как и постоянные надписи, что остальсь только 7…6.5.. штук..хватай, а то не успеешь…

 

• Далее идет обязательное сравнение, почему-то правда, с дешевым китайским телефоном…наверно ,чтобы показать что этот аппарат ОЧЕНЬ КРУТ. почему не сравнивается с телефоном аналогичного класса — понятно, нет идеального телефона, а тут все должно быть идеально, чтобы вы купили

 

• обещают оплату после проверки. доставка СДЭКом и почтой. Вы на почте хоть раз были? Вам в руки НИЧЕГО не дадут, пока вы не оплатите. Сперва деньги, потом — товар. СДЭК — аналогично. Хотите тестировать, как написано на сайте — да, сперва платите — потом тестируйте. Если что-то пойдет не так — и там и там ответ будет один — все вопросы к магазину. Я только курьер/почта. Причем на почте у вас его обратно даже не примут. Только при оплате за ваш счет доставки обратно. И, внимание!!! денег вам не отдадут — а заставят заполнить бланк на наложенный платеж, когда типа получатель получит, оплатит, тогда вы и получите обратно свои деньги. Вероятность получения вами денег обратно сами посчитаете?

 

• Пишут очень убедительно: »

  Почему? Зачем нам это? В чём правда?

  Все просто! Мы дорожим своим именем и хотим создать по-настоящему сильный Российский бренд! Мы работаем на перспективу и дальнейшее развитие, а не на сиюминутное извлечение прибыли и отсутствие каких либо обязательств! Мы уважаем и ценим своих клиентов, потому что понимаем, что довольный клиент основа и перспектива успешного бизнеса! Позвоните прямо сейчас по телефону или оформите заказ на сайте!»

  проверим? Давайте посмотрим на сайт. копируем имя сайта и вставим его в сервис проверки имен, любой whois… И, опаньки…на перспективу ребята работают очень недолго, чуть более 1 месяца…

 

• Еще одна проверка. Название сайта такое понимабельное — «распродажа смартфонов», даже (ну должен же быть это логотип) — сам самсунг С9… Отлично, уберем из адреса, оставим только основной адрес магазина, жмем перейти и …

Вы здесь что-либо от телефонов видите??? А логотип? В принципе уже любой, какой-нибудь?

 

• Прокрутим страничку вниз…Какой интересный ход… снова счетчик, скидочка…а почему цена в гривнах??? Ватсон, это же элементарно! Это шаблон, который даже не попытались зачистить, зачем??? Вы умеете пользоваться интернетом? Кончено вы умеете — вот смотрите, отличный S9 по суперцене — хватай, а далее вам не нужно ходить никуда…

 

• Предпоследнее. Всякий уважающий себя рекламодатель (это инфо вам и претензия к Яндексу, т.к. обязательное условие размещения рекламы — наличие информации о продавце на сайте) размещает о себе инфо. странно, почему один сайт имеет так сильно различающуюся инфо, как по номеру, так и не только по адресу, но даже стране…

и Так же для инфо: обязательно наличие телефона, ИНН/КПП и полного адреса

 

• Ну и последнее.  Забьем в поиск этот самый ОГРН, который нам показывают как принадлежность к серьезной организации…Первые несколько страниц — это ссылки на жалобы, где люди описывают, как их обманули.

Будьте бдительны!!!

Выставил тут наш коллега на продажу коляску на Авито.

Сразу звонок — мы типа магазин. покупаем, ремонтируем, на запчасти там и прочее…Очень много слов.. И сразу к делу — сегодня заберем, согласны? Все, договорились, тогда машинку отправляем, но курьеру денег в руки мы не даем, делаем перевод. НА КАРТУ. Но от организации, ну, т.к. мы же магазин, мы иначе не можем. Соответственно перевод делаем прямо сейчас. У вас есть карта? Ну там, тинькоф, альфа, да, только не сбербанка…Только сбербанка? ну…. плохо, конечно, ну что поделать, давайте сбербанка. Если переживаете, но вы не переживайте, — давайте пустую карту, сейчас все переведем… Получили кодик? мы ваш номер в платежной системе нашей зарегистрировали, чтобы вам сделать перевод. Диктуйте — сразу зачислится…

Вот так, ловко, нагло.. (скажешь код — уйдут деньги со счета, сбер высылает проверочный код для подтверждения РАСХОДНОЙ операции, на ПОСТУПЛЕНИЯ денег на счет никто ничего не спрашивает — просто зачисляют).

На возражения, что ну, ребята, че за ерунда, какие коды, указали в переводе реквизиты и все…Ловко обходят, что делают перевод от ИП, тысячи довольных покупателей и тп…и еще масса пустых незапоминающихся слов.

Технология поведения направлена на одно — быстро сбить с толку, подталкивая к тому, что и хочет «клиент» — продать свои вещи, и играя на этом.

На все мягкие попытки «хотите купить-покупайте» шел очередной очень убедительный пустотреп, что вы называете код — и дальше наш курьер уже у вас, и все довольны…

Друзья, технология с такими «нетоварищами» одна — кладем трубку. У нас  сними различные ценности и цели. Их — ОБМАНУТЬ ВАС!!! Не купить, не продать, а просто тупо обмануть. Поэтому не тратьте свое время в принципе!!

Закрываем разговор крылатой фразой «утром деньги — вечером стулья!» и все! А номерочек скиньте в яндекс определитель номера, пусть недолго (номера либо ворованные, либо разовые, долго все равно не будут рабочими — высок шанс попасться), но получат определенные проблемы хотя бы от тех, у кого стоит и работает определитель номера.

Будьте внимательны!

 

Все просто. Вы — любимый покупатель. Или нелюбимый.

Стоите в очереди, один или в большой очереди. Тоже неважно. Суть проста.

Вам кладут на весы, взвешивают товар и пробивают.

Чудеса на прилавке №1.

Вам, если весы без ценника, только весы, на калькуляторе «накидывают» вес и стоимость товара получается больше. Ну разве на скорость каждый может умножить 450 грамм на 395 рублей?

Чудеса на прилавке №2.

Если покупок много, да, со сложением тоже беда….почти у всех, особенно у молодых мамочек, у которых юное чадо играет одновременно в Читу и Тарзана в этом магазине. Поэтому быстро сложить 426, 253 и 215 очень трудно. А если постараться, то случайно обнаружится, что вам могли сложить 462, 253 и 251, ну или любые близкие цифры. Ну, что вы, мы же тоже люди. Тоже можем ошибаться. Ну что вы сразу, обокрали….

Чудеса на прилавке №3. Классика.

Нет сдачи:-). Все. Умри, но сдачи нет, 10-50 копеек, рубль. Сейчас карты решают все. Но некоторые (несмотря на закон, налоговая, ау???) до сих пор не имеют кассового аппарата и терминала. Поэтому легко сдачи нет. Я однажды возмутился. Дело было в магазине. Не хватило 50 копеек у кассира. Собравшись с духом — устал терпеть — четко сказал, что, раз у НИХ нет сдачи, это является их проблемой, и пусть тогда не они мне будут должны (а фраза «нет сдачи» — отметает такое понятие как долг в принципе. Просто нет и все, хоть стой — хоть падай. И потом никто ничего не будет возмещать), то пусть в мою пользу считают, т.е. я им буду должен эти копейки. Сморщилась, но выдала…Пришлось потом тащиться в очередной раз и додавать эти копейки. Муторно, но пусть привыкают, что ВОРОВАТЬ, а это именно так и называется, — НЕЛЬЗЯ!

Твердых вам покупок!

Все видят в магазине ценник, выделенный цветом. Желтым, красным. Как правило. Т.к. именно такой цвет больше бросается в глаза, чем зеленый, например.

И, как правило — обозначает скидку.

Казалось бы, благая идея — людям скидка — магазину оборот, но… Магазины получают еще сверх, но уже мошенничеством.

Итак, развод номер 1. Цена со скидкой — больше чем в соседнем магазине. Грешат, как правило, интернет-магазины, особенно — Алиэкспресс, Джум и Пандао. Эти вообще мастера показывать фантастические цены, которых в природе вообще не существует, лишь бы привлечь своими скидками в 90%-99%%…

Развод-2. Действительно скидка, но…товар просрочен. Ну вот так. Без комментариев.

Развод-3. Жестокий. Вы часто смотрите на кассе, что и по какой цене вам пробили? А обратили внимание, что цены — БОЛЬШИМИ цифрами, а цена в чеке — маленькими. И, например, пожилые покупатели на 99% не смотрят чек в магазине. А зря, т.к. скидка только на витрине, а в чек ее бьют по полной цене. И получается, что покупателя просто обманули. Нагло украли его деньги. т.к. по нормальной цене он, возможно, и не купил бы товар….

Развод-4. Наглый. Все как выше, но вы увидели — обратились к кассиру и слышите в ответ, то есть еще кто-то где-то там, который не поменял ценник, ничего не знаю, у меня в компьютере цена верная, бьется верно. Все, что хочешь — то и делай…

Развод-5. Красивый. Все как в третьем пункте, но вы увидели — обратились к кассиру и …о да ,вам все вернули. Разницу. Быстро и оперативно, типа наша ошибка, извините. Даже если платили по карте — отдают наличными, типа по карте долго ждать, возиться и так далее….. Очень пятерочка этим грешит. И способом мошенничества и способом возврата денег. Где мошенничество, спрашиваете? Ну как же ведь, все вернули… Да, вернули. Но вернули только одному проценту — только тем, кто проверил, что и почем ему пробили. А остальные ушли в неведении. И придраться не к чему — надо же проверять — а мы сразу же возвращаем деньги. Вот прямо сразу…Вы только найдите нашу ошибку. Красиво, нагло, дешево. В стиле современной торговой организации.

Вопрос про налоговую (возврат ОБЯЗАН быть осуществлен на ту же карту, откуда были списаны деньги, а не отдавать наличными) — представляете, какие там тогда махинации, если пробитую по кассе выручку — вам совершенно спокойно отдают обратно без чека!!! Налоговая, ау???

 

Относительно честные агенты берут с клиента не полную сумму комиссии, а… половину.

Все очень просто: в одном из прошлых выпусков мы писали, что в комиссии заложена доля агента, который сдает, и агента, который приводит клиента. Соответственно, если вы приходите с улицы, то, по идее, за вами нет агентства, и то агентство, которое выставило квартиру, может, и берет с вас половину комиссии, вы теперь как бы их клиент. Заодно повышают лояльность и зарабатывают себе дополнительные бонусы: в следующий раз вы обратитесь именно к ним.

В итоге вы платите половину комиссии.

Внимание, вопрос знатокам: много агентов вам об этом сказали?

Нет, 99%  берут полную комиссию…

1% нормальные — берут половину.

Так почему бы и не спросить? И если не моргнув, получите отрицательный ответ — может,  стоит поискать более интересный вариант?

В продолжение одного из прошлых выпусков про аренду.

Мы разобрались, что работая с одним агентом, вы платите комиссию ему. Здесь важно понимать, что, если вы находите с его помощью интересный вариант, то вроде как комиссию вы платите второму агенту — тому, кто представляет арендодателя. Но все они понимают, что если они не будут делиться комиссией, то агенты в итоге начнут реально бороться за клиента, и размер комиссии упадет. Поэтому они придумали отличный вариант: комиссия делится пополам. Выигрывают все (кроме арендатора, те нас с вами, конечно) :

• Агентства получают клиента и по-любому сдают его объект. Если не сдается — виноват сам клиент: убитая квартира, высокая цена, снижайте планку.
• Агентства получают свою комиссию.
• Арендодатель сдает свой объект и получает арендную плату .

А простой квартиросъемщик платит и аренду, и комиссию…

Таким образом, вас как клиента красиво развели: конкуренция есть только среди арендодателей, но она минимальна ввиду очень большого объема желающих снять жилье. Речь про крупные города, конечно. В более мелких и, тем более, поселках, а тем более и в деревнях другая проблема- люди оттуда просто уезжают, там жить некому , места есть, но некому. Но это отдельный разговор.

Самый первый контакт с клиентом: клиент видит предложение поставщика/магазина/арендодателя, оно ему нравится, он на него кликает  и попадает на сайт продавца товара или услуги.

При наличии большого однообразия одного и того же товара или услуги от разных компаний для покупателя важным становится… верно, цена.

Этим как правило любое объявление и цепляет. Ценой.

Возвращаясь к аренде, схема проста: вы увидели хороший вариант, цена очень хороша, надо брать.

Звонок в  агентство,  а это будет обязательно именно агентство.

Самое интересное, что про эту квартиру вам пообещают договориться о просмотре и …все. просмотра не будет, квартира будет либо сдана. Либо залог, либо не можем дозвониться до собственника..

Нет этой квартиры. Это объявление — приманка для вас. Вы позвонили, вам пообещали ее, но параллельно предложили другие варианты, чуть подороже. Чуть похуже. Но не этот, который вам подходил на 100%.

А пока суть да дело, вы уже смотрите другие варианты, ну в самом деле, не ждать же, когда объявится собственник. А самое главное — вы смотрите варианты в этом агентстве, а значит, комиссию заплатите в этом агентстве. Т.е. оплатите нечестным продавцам их услугу. По сути, мошенникам, т.к. они продают несуществующий товар, подсовывая вам вместо него дороже или другой, по сути, суррогат.

Общая схема получается простой: вас заманили привлекательным предложением, его прямо сейчас нет, но есть другие, немного дороже, немного больше/меньше, а еще у нас есть вот такое, вдруг вам понравится… и вы вовсю уже смотрите сайт не нормального продавца, а мошенника.. выбирая не то, что надо, а «что осталось»…якобы

Грешат асе, и в первую очередь крупные магазины, вы переходите по замечательному объявлению… и нет такого товара, но вам обязательно сообщат, когда он появится, вы только введите свой электронный адрес, заодно подписавшись на рассылку и обработку ваших данных. И будете получать тонну спама обо всем на свете, кроме того, что вам было нужно. А когда и если такой товар придет, цена будет такая же, как у всех, а, может и дороже: под вас же специально привезли…

Удачи вам в поиске и помните, сыр — в мышеловке…

Один из наших сотрудников переезжает, встал вопрос поиска съемного жилья.
Сразу вспомнили схемы обмана с недвижимостью.
Вариант первый. Развод по-быстрому. Или простой кидок.
Суть схемы предельно проста. Когда в среднем стоимость услуг агентств по подбору жилья равна стоимости месячной аренды, а это мин 18-20 тыс рублей для однокомнатной квартиры в Санкт-Петербурге и от 30-40 тыс в Москве, то, разумно, что не хочется платить такие деньги и появляется желание сэкономить.
Спрос рождает предложение, и на рынке появляются компании, которые готовы за гораздо более скромное вознаграждение помочь решить вашу проблему. Рублей за 1000-3000.
И второе сразу принципиальное отличие: если первые заключают с вами договор и получают агентские во время подписания договора с собственником жилья, то вторые — сразу.
Далее схемы работают почти одинаково , что и позволяет вторым, суррогатам, все еще существовать.
Суть работы кратко: Вы получаете от агента варианты, из которых должны выбрать, что вам подходит. На этом этапе никакого разногласия нет, поэтому наши головы рассматривают их как одинаковые, не понимая, что разница, как всегда — в деталях.
А далее уже детали и начинаются существенные расхождения:
1. Нормальное агентство: Вы сами отбираете,  даете обратную связь, что вам понравилось, агент созваниваться с собственником и договаривается о просмотре, сообщает вам точный адрес и время. Сам агент может не присутствовать, квартиру может показывать агент арендодателя или сам собственник.
2. Вы отбираете и сами прозваниваете объекты, чтобы договориться на просмотр. В 99% объект оказывается уже сдан, остальное — либо не берут трубку, либо не туда попали, либо за объект внесен залог, звоните, например, через 3 дня. Внешне вроде все прилично. Но мошенничество заключается в том, что вам дают старую базу , некорректную, просроченную, да в принципе левую — как угодно назовите. Юридически придраться невозможно: в договоре нет упоминания, что предоставляемая агентством вам информация должна быть актуальной и корректной. Информация предоставляется- предоставляется, значит по договору все четко. А если даже и прописать эту формулировку в договор, то потребуется приличные ресурсы, чтобы обработать эту базу и чего-то доказать. Тем более, что цена вопроса — 1-3 тыс рублей.

В качестве подтверждения корректности базы вам даже могут прямо в офисе набрать якобы собственника жилья и дать с ним поговорить, но он всячески уйдет от разговора на посмотреть сегодня и сейчас (сегодня если будет еще 2-3 человека на просмотр — тогда состоится, не будет — давайте перенесем, из-за одного не поеду, и т.д…), а когда вы подпишите и оплатите договор, смотри выше…
Такой суррогат встречается везде, не только в услугах. В товаре тоже. Помните!: если товар или услуга предлагаются существенно ниже средних цен по городу, то либо с продавцом что-то не так, либо с товаром/услугой.
Будьте внимательны и хороших вам покупок!