Обман при расчете или чудеса на прилавке.

Все просто. Вы — любимый покупатель. Или нелюбимый.

Стоите в очереди, один или в большой очереди. Тоже неважно. Суть проста.

Вам кладут на весы, взвешивают товар и пробивают.

Чудеса на прилавке №1.

Вам, если весы без ценника, только весы, на калькуляторе «накидывают» вес и стоимость товара получается больше. Ну разве на скорость каждый может умножить 450 грамм на 395 рублей?

Чудеса на прилавке №2.

Если покупок много, да, со сложением тоже беда….почти у всех, особенно у молодых мамочек, у которых юное чадо играет одновременно в Читу и Тарзана в этом магазине. Поэтому быстро сложить 426, 253 и 215 очень трудно. А если постараться, то случайно обнаружится, что вам могли сложить 462, 253 и 251, ну или любые близкие цифры. Ну, что вы, мы же тоже люди. Тоже можем ошибаться. Ну что вы сразу, обокрали….

Чудеса на прилавке №3. Классика.

Нет сдачи:-). Все. Умри, но сдачи нет, 10-50 копеек, рубль. Сейчас карты решают все. Но некоторые (несмотря на закон, налоговая, ау???) до сих пор не имеют кассового аппарата и терминала. Поэтому легко сдачи нет. Я однажды возмутился. Дело было в магазине. Не хватило 50 копеек у кассира. Собравшись с духом — устал терпеть — четко сказал, что, раз у НИХ нет сдачи, это является их проблемой, и пусть тогда не они мне будут должны (а фраза «нет сдачи» — отметает такое понятие как долг в принципе. Просто нет и все, хоть стой — хоть падай. И потом никто ничего не будет возмещать), то пусть в мою пользу считают, т.е. я им буду должен эти копейки. Сморщилась, но выдала…Пришлось потом тащиться в очередной раз и додавать эти копейки. Муторно, но пусть привыкают, что ВОРОВАТЬ, а это именно так и называется, — НЕЛЬЗЯ!

Твердых вам покупок!

Развод в магазине. Или Вам скидка, но не вам…

Все видят в магазине ценник, выделенный цветом. Желтым, красным. Как правило. Т.к. именно такой цвет больше бросается в глаза, чем зеленый, например.

И, как правило — обозначает скидку.

Казалось бы, благая идея — людям скидка — магазину оборот, но… Магазины получают еще сверх, но уже мошенничеством.

Итак, развод номер 1. Цена со скидкой — больше чем в соседнем магазине. Грешат, как правило, интернет-магазины, особенно — Алиэкспресс, Джум и Пандао. Эти вообще мастера показывать фантастические цены, которых в природе вообще не существует, лишь бы привлечь своими скидками в 90%-99%%…

Развод-2. Действительно скидка, но…товар просрочен. Ну вот так. Без комментариев.

Развод-3. Жестокий. Вы часто смотрите на кассе, что и по какой цене вам пробили? А обратили внимание, что цены — БОЛЬШИМИ цифрами, а цена в чеке — маленькими. И, например, пожилые покупатели на 99% не смотрят чек в магазине. А зря, т.к. скидка только на витрине, а в чек ее бьют по полной цене. И получается, что покупателя просто обманули. Нагло украли его деньги. т.к. по нормальной цене он, возможно, и не купил бы товар….

Развод-4. Наглый. Все как выше, но вы увидели — обратились к кассиру и слышите в ответ, то есть еще кто-то где-то там, который не поменял ценник, ничего не знаю, у меня в компьютере цена верная, бьется верно. Все, что хочешь — то и делай…

Развод-5. Красивый. Все как в третьем пункте, но вы увидели — обратились к кассиру и …о да ,вам все вернули. Разницу. Быстро и оперативно, типа наша ошибка, извините. Даже если платили по карте — отдают наличными, типа по карте долго ждать, возиться и так далее….. Очень пятерочка этим грешит. И способом мошенничества и способом возврата денег. Где мошенничество, спрашиваете? Ну как же ведь, все вернули… Да, вернули. Но вернули только одному проценту — только тем, кто проверил, что и почем ему пробили. А остальные ушли в неведении. И придраться не к чему — надо же проверять — а мы сразу же возвращаем деньги. Вот прямо сразу…Вы только найдите нашу ошибку. Красиво, нагло, дешево. В стиле современной торговой организации.

Вопрос про налоговую (возврат ОБЯЗАН быть осуществлен на ту же карту, откуда были списаны деньги, а не отдавать наличными) — представляете, какие там тогда махинации, если пробитую по кассе выручку — вам совершенно спокойно отдают обратно без чека!!! Налоговая, ау???

 

Экономим в интернете

Сегодня покупки в интернете стали действительно массовым явлением: более 88% российских потребителей хотя бы однажды совершали покупку в интернете.
Небольшой список операций/действий, которые помогут вам еще немного сэкономить при покупке:

  1. Поищите промо-коды. Проще всего сделать это на сайтах-агрегаторах, в сообществах магазина в соцсетях и его email-рассылках. Промо-коды помогут получить скидку на покупки, бесплатную доставку и многое другое.
  2. Положите товар в корзину, и не оформляйте покупку. Если товары лежат в корзине некоторое время, интернет-магазины могут выслать Вам письмо-напоминание. Иногда в таких письмах они предлагают покупателям дополнительные скидки.
  3. Проверяйте валюту оплаты. При оплате товара в валюте, отличной от валюты Вашего счета в банке, могут взиматься дополнительные комиссии за конвертацию, актуально для иностранных интернет-магазинов.
  4. Проверяйте цены. Проверьте цены самого магазина для простого покупателя и для вас (используйте приватный режим в браузере: иногда магазины могут увеличивать стоимость товаров в зависимости от Вашей истории покупок или устройства, с которого вы зашли на сайт. Приватный режим позволит скрыть от магазина всю информацию о себе). Не забудьте сравнить их с ценами других магазинов.
  5. Установите лимит на онлайн-покупки по карте. Если картой будут пользоваться Ваши родственники, они не смогут потратить больше установленной Вами суммы. Кроме того, лимит не позволит интернет-магазинам снимать дополнительные комиссии.
  6. Заведите специальную отдельную карту для интернет-покупок. Деньги на нее кладите прямо перед покупкой. Это защитит вас от дополнительных комиссий и от нежелательных случайных подписок.

Реклама — ничто, информация — все

Написать данную статью , а заодно и реанимировать сайт, меня заставило недавнее бытовое событие — ремонт стиральной машины.

Вопрос, казалось, простой, но… не простой.

Разумеется, ранее машинка уже ломалась, служит долго, все устраивает, но телефон сервиса, который обычно чинил, сходу не нашел, благо, одна из сервисных служб постоянно кидает  в почтовый ящик магниты с рекламой своих услуг , решил позвонить им. Тем более,канун Нового года, мало кто работать будет, поэтому, набираю…

— Сколько стоит??
— мастер на месте будет смотреть и скажет, т.к. случаи бывают разные и даже описание вопроса/проблемы в итоге может иметь разные причины и , соответственно, стоимость…
— диагностика?
— бесплатна.
— те мастер придет, скажет ремонт 5тыс,  я скажу, спасибо, лучше куплю новую и мы расстанемся, так??
— замялась, и ушла от ответа, сказала мастер все посмотрит и скажет…

Это первый звонок. Новый год и проч ерунда, не обращаю внимание, ну, записывайте адрес …

Мастер приходит, 10 минут тестирует, крутит машинку, изучает, вердикт: 6 тыс.

— ???!!!

Дилемма: билеты куплены, завтра уезжать, вызвать другую службу уже явно не успеваем….куча белья…итог: соглашаюсь….

Мастер честно минут 40 разбирал до винтика, чинил, шурупил и проч…

час работ — 6000 рублей.

Смотрю квитанцию, отдельной строкой стоит диагностика: 1500, понимаю, звонить/ругаться бесполезно, разговор не записывал, в общем 6000 ушло.

Итог (пропущу весь анализ собственной глупости и тупости):

  1. Любую покупку товара/услуги — забейте в интернет адрес сайта товара/услуги и найдите в контактах юридическую информацию — какое ООО, АО или ЧП вам будет эту услугу оказывать — название, адрес, телефон — обязательно
  2. Если юридической информации нет — в топку. Даже не тратьте время. Это очередная «рога и копыта», которая через 3-4 мес заморозит или удалит сайт, или сменит вывеску — куму претензию писать будем если что?
  3. Если «юрик» в порядке — проверяем соответствие телефонов в рекламе и на сайте. Разные? — см. п2 Если соответствуют, проверяем так сказать на банальность: фирма рекламирует себя как поставщик услуг по всей России, а в контактах… ЧП Иванов… Варианта два:
    1. ЧП Иванов действительно работает от данного сайта, но…  в качестве услуги информационной, т.е. у него красивый сайт, собирает заказы и просто дает ваш заказ любой другой компании по его выбору…т.е. как бы заказ вы оставляете ЧП Иванову, а выполняет его ООО «Копыто №17». И на каких условиях у них взаимные договора — страшная коммерческая тайна…
    2. вас просто … обмошенничают… облапошат, нужное подчеркнуть…
  4. Проверяем наличие прайса. Есть прайс — хорошо, а если нет — вы никогда не скажете .что в прайсе у вас на сайте — услуга 500 рублей, а вы спрашиваете  1500, плачу по прайсу, заказывал по прайсу. Вам не с чем сравнить, иначе на этапе сравнения уже отсеете данного поставщика услуги и выберете адекватного и нормального.
  5. собственно, все…

 

Итого:

  1. наличие нормальных, адекватных ответов по телефону,
  2. наличие корректного и адекватного прайса, телефонов и юридической информации на сайте,
  3. цены в рынке (по сравнению с другими компаниями с аналогичными услугами/товарами) —
  4. никаких предоплат — только по факту выполнения услуги.
  5. представитель компании (мастер/продавец) должен внятно, четко, без эмоций рассказать ДО оказания услуги сколько что будет стоить и как оно соотносится с прайсом.
  6. задайте вопрос, ну, на всякий: а если в процессе разборки/ремонта окажется, что нужно что-то еще, что стоит дополнительно, например, заменить кабель в моем случае, или что-то еще? как поступаем? здесь проблема «навешивания» вам дополнительных услуг, не нужных вам (нормальный у вас кабель, еще проработает 100 лет) за ваши деньги. смотрите по реакции, начнет юлить — может, не надо с ним работать? точно придумает что-то…
  7. если что-то не так — знайте: всегда можно найти аналогичный товар/услугу за НОРМАЛЬНЫЕ деньги. ВСЕГДА!!! просто кто-то работает честно, а некоторые — нет.

Удачных покупок!

Истекший или заканчивающийся срок годности

Некрасивый ход, подающийся под жестом «благородного»:

Скидка 50% и более процентов от цены на товар с истекающим сроком годности или уже просроченным.

Далеко ходить не надо. На сегодня, на день написания статьи, 22 августа, зайдите в любой магазин, где можно купить детскую кашу Фрутоняня. Каши отличные, но уже месяцев 9-10 назад компания провела смену упаковки товара. Теперь каша продается в пакетах, имеющих более прочные и влагозащищенные стенки. А не в бумажных коробках.

Так вот, если вы видите на полке бумажную коробку — у нее срок годности максимум до 15 сентября, а то и до 30 августа. Т.е. остаточный срок годности — 3!!! недели. При этом срок годности товара — 12!!! месяцев. Т.е. вам срочно впаривают купленный почти год и непонятно как хранившийся товар.

Реально его цена, цена просроченного товара, равна 0. Но вам его предлагают за 50% и более процентов от цены нормального, не информируя, что он просрочен.

А вы знаете, что товар просрочен? вы смотрите упаковку? читаете сроки годности?

В сети Семья (7я), например, иногда клеят ценник, скидка -30%, но опять без инфо, что срок заканчивается сегодня, иногда есть упоминание, что-то вроде — смотри на сроки годности, но иногда и нет.

 

Большая скидка

Очень похожа на фиктивную, но не приурочена ни к чему.

Просто в рамках какой-то акции самого магазина вам ни с того ни с сего предлагают огромную скидку. Иногда это объясняется «распродажей конфиската», «ликвидация склада» или просто «только сегодня и только для вас».

Просто наберите в интернете данный товар и проверьте, по какой цене без всяких скидок его продают другие продавцы.

Суть метода проста: в желании сэкономить и не зная реальных цен на товар «сейчас» вы можете купиться на слова о суперскидке и купить. И переплатить.

Либо вам продают неликвидный товар, то есть такой, который не нужен никому. В противном случае его и так бы раскупили, без применения скидок.

 

 

Фиктивная скидка

Скорее всего вы все с таким приемом сталкивались. Актуально перед праздниками, черными пятницами и прочими распродажными мероприятиями.

Прием прост и безобразен. За неделю до даты «Ч» цена на товар повышается в 1.5-2 раза. А в указанный день эта цена перечеркивается и рядом вешается обычный нормальный для этого магазина ценник.

Так вам «благородно» скидывают 30-50% цены товара.

И в акции поучаствовали, и скидку «сделали», и формальности соблюли.

Расчет прост. Раз «черный четверг» и пр…, значит скидка реальная, надо брать. Авось кто-нибудь купит.

Самое обидное, покупают, надеясь на честность продавцов…

Будьте внимательно и не забудьте лишний раз в инете проверить цену на аналогичный товар у других продавцов. Время окупите и сэкономите.

Скидка

Ну как не купить и скидка хорошая… 10-20-30%%…

Например, вы в магазине, покупаете продукты для дома. Обычно берете 2 пачки макарон, а тут скидка — 30%, ну как не сэкономить.

Формально — да, купили дешевле.

Но, исследования маркетологов показывают, что больше продуктов в холодильнике — больше ваша порция, чаще и т.д…

Т.е. вы просто больше едите, тем самым ухудшая свое здоровье и «проедая» все ту же сумму денег.

Другой пример — увидели интересную вещь. скидка, ну как не купить… И повесите в шкаф/положите на полку, чтобы одеть один-два раза. Лишняя трата. Без этой покупки вы могли вполне обойтись…

Ну и маленькая хитрость. Очень часто (а в опте — постоянно!!!) скидка предоставляется при наличии в товаре каких-либо дефектов (явных, неявных (внимание! просрочка или истечение срока годности!!!)), а так же для привлечения клиента к товару, который по своей нормальной цене никому не нужен. Т.е. вам впихивают, говоря по-простому, никому не нужный товар. Единственная возможность вам его впихнуть — предложить скидку.

Незапланированные расходы. Импульсная покупка. В дороге.

Вариант — у метро, где большая проходимость, в транспорте, в элетричке и т.д….

Главное — пока вы куда-то торопитесь. Цена вас устраивает. Товар новый. Новинка. Даже Хит!!! Именно с большой буквы! ХИТ!!! Все в курсе. Уже у всех есть. У вас — нет. А тут, прямо по пути, считай, с доставкой прямо в руки, последний писк моды. И еще выбор, 15 видов. Выбирай — не хочу. Цена приемлема.

Ну, правда, что такое 150 рублей.

И покупаем…

 

Например, хит сейчас — спиннер. 150 р — нормально.

Но два момента.

  1. Спиннер — позиционирунтся как релаксирующий прибор, типа успокаивает…
  2. У всех уже есть. Вы один не как все. У вас нет.
  3. Цена всего-то 150.

Поехали.

  1. Кто сказал, что успокаивает? Вы как ненормальный начинаете его крутить и тратить свое время на эту фигню. Да, вы еще с соседом посоревнуйтесь, кто дольше покрутит эту гайку….
  2. Потом не забудьте померяться с соседом у кого круче, у кого толще, ярче, звонче, блестючей….
  3. Да, не забудьте про «собери их все». Действительно, зачем вам один, у соседа есть 10, один для себя, второй перед сном, третий в темноте, четвертый для друга, вдруг тот забыл/сломал/потерял…..пятый, ну, сами понимаете, пока в маленькой комнате для одного нервы лечите, та-а-акой стресс…
  4. А вам действительно надо успокоиться? У вас проблемы? Вы дергаетесь? Или с психикой все норм?
  5. Вам нужно что-то крутить в руках? Тогда у вас точно проблемы.
  6. Да, проблемы у всех, у кого он есть. В рекламе есть у всех? Тогда проблемы у всех. Все больны. Психически. Вы все еще хотите быть похожими на всех?
  7. Цена. То, что вы купите у метро за 150 можно купить…потратьте минуту…в инете…далее только фото….

Вот, это вы видите сразу, как начинаете искать:

И вот второй для сравнения:

Вот столько он стоит с «оптового склада»:

 

А вот почти честные цены, почем магазин покупает у оптовика.

 

Сами понимаете, понятие «Базовая цена» подразумевает систему скидок. Для больших объемов — большие скидки…

И у продавца еще должна остаться прибыль.

В прайсе есть еще колонка, для тех, кто оплачивает сейчас и ждет пару месяцев.

Так что, не стоит ваша игрушка у метро 150 рублей. Не стоит. Она в розничном ларьке будет стоить 100 рублей — красная цена. А в интернет-магазинах — рублей 60.

Вы сами трудитесь. И в своей сфере тоже прекрасно знаете ценообразование…Оно у вас другое? Напишите, сверимся:-))

Вообще о ценообразовании мы поговорим отдельно.